Лекция 1
верх

• Writing Business Letter Essentials.

Practical tips on writing a business letter (length, order and sequence, planning, style and language, clarity, accuracy). The layout and presentation of a business letter. The layout of Sender’s address, Date, Inside address, Attention line, Salutation, Body of the Letter, Complimentary close, Signature.

Рекомендованная литература:

1. Коптюг, Н.М. Деловое общение на английском языке для начинающих: на английском языке для начинающих телефонные переговоры, деловая переписка, прием посетителей : учебное пособие / Н.М. Коптюг. - Новосибирск : Сибирское университетское издательство, 2009. - 176 с.
2. Бортникова, Т.Г. Деловая корреспонденция на английском языке=Business Correspondence in English / Т.Г. Бортникова, И.Е. Ильина ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет». - Тамбов : Издательство ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2012. - 160 с.
3. Кузнецова, И.К. Practice of writing business letters: Практикум обучения деловой переписке : учебное пособие / И.К. Кузнецова. - М. : Евразийский открытый институт, 2010. - 64 с.
• Writing Faxes.

Style, level of formality and the use of conventions.

Рекомендованная литература:

1. Бортникова, Т.Г. Деловая корреспонденция на английском языке=Business Correspondence in English / Т.Г. Бортникова, И.Е. Ильина ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет». - Тамбов : Издательство ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2012. - 160 с.
• Writing Emails.

Emails and other forms of correspondence. Email addresses. The layout of a typical email message: Header information, Message text, Signature. Email abbreviations (TLAs: three-letter acronyms; Emoticons).

Рекомендованная литература:

1. Бортникова, Т.Г. Деловая корреспонденция на английском языке=Business Correspondence in English / Т.Г. Бортникова, И.Е. Ильина ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет». - Тамбов : Издательство ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2012. - 160 с.

Лекция 2
верх

• Writing Enquiries.

Making enquiries by email, fax, cable. The layout of a typical enquiry: opening; asking for catalogues, price lists, etc.; asking for details; asking for samples, patterns and demonstrations; suggestion terms, methods of payment and discounts; asking for goods on approval, or on sale or return; asking for an estimate or tender; closing.

Рекомендованная литература:

1. Бортникова, Т.Г. Деловая корреспонденция на английском языке=Business Correspondence in English / Т.Г. Бортникова, И.Е. Ильина ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет». - Тамбов : Издательство ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2012. - 160 с.

Лекция 3
верх

• Writing Replies and Quotations.

Replying to enquiries: opening; confirming that you can help; ‘selling’ your product; suggesting alternatives; referring the customer to another place; sending catalogues, price lists, prospectuses and samples; arranging demonstrations and visits; closing.

Рекомендованная литература:

1. Кузнецова, И.К. Practice of writing business letters: Практикум обучения деловой переписке : учебное пособие / И.К. Кузнецова. - М. : Евразийский открытый институт, 2010. - 64 с.
2. Шевелёва, С.А. Деловой английский : учебное пособие / С.А. Шевелёва. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити-Дана, 2008. - 382 с.
• Giving quotations.

Giving quotations: prices; transport and insurance costs; discounts; methods of payment; quoting delivery date; fixed terms and negotiable terms; giving an estimate.

Рекомендованная литература:

1. Кузнецова, И.К. Practice of writing business letters: Практикум обучения деловой переписке : учебное пособие / И.К. Кузнецова. - М. : Евразийский открытый институт, 2010. - 64 с.
2. Шевелёва, С.А. Деловой английский : учебное пособие / С.А. Шевелёва. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити-Дана, 2008. - 382 с.

Лекция 4
верх

• Writing orders.

Placing an order: opening; payment; discounts; delivery; methods of delivery; packing; closing. Acknowledging an order. Advice of dispatch. Delays in delivery. Refusing an order (out of stock; bad reputation; unfavourable terms; size of order).

Рекомендованная литература:

1. Кузнецова, И.К. Practice of writing business letters: Практикум обучения деловой переписке : учебное пособие / И.К. Кузнецова. - М. : Евразийский открытый институт, 2010. - 64 с.
• Writing invoices and statements.

Invoices. Pro forma invoices. Statements of account. Settlement of accounts (methods of payment; advice of payment; acknowledgment of payment). Delayed payment (asking for more time to pay; replying to requests for more time). Requests for payment (first request; second request; third request – final demand).

Рекомендованная литература:

1. Шевелёва, С.А. Деловой английский : учебное пособие / С.А. Шевелёва. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити-Дана, 2008. - 382 с.

Лекция 5
верх

• Writing complaints and adjustments.

Unjustified complaints. Making general complaints (opening; the language of complaints; explaining the problem; suggesting a solution). Replying to letters of complaint (opening; asking for time to investigate the complaint; explaining the mistake; solving the problem; rejecting a complaint; closing). Accounting errors and adjustments (debit notes; credit notes).

Рекомендованная литература:

1. Бортникова, Т.Г. Деловая корреспонденция на английском языке=Business Correspondence in English / Т.Г. Бортникова, И.Е. Ильина ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет». - Тамбов : Издательство ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2012. - 160 с.

Лекция 6
верх

• Credit

Forms of credit. Requirements for granting credit. Asking for credit (opening; convincing your supplier; closing). Replying to requests for credit (agreeing to credit; refusing credit; negotiating; reply while waiting for references). Asking about credit rating (opening; details; closing; using an enquiry agency). Replying to enquiries about credit rating (refusing to reply; replying unfavourably; replying favourably).

Рекомендованная литература:

1. Бортникова, Т.Г. Деловая корреспонденция на английском языке=Business Correspondence in English / Т.Г. Бортникова, И.Е. Ильина ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет». - Тамбов : Издательство ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2012. - 160 с.
2. Шевелёва, С.А. Деловой английский : учебное пособие / С.А. Шевелёва. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити-Дана, 2008. - 382 с.

Лекция 7
верх

• Transportation and shipping.

Methods of transporting goods (road, rail and air transport). Characteristics of road, rail and air transport. Documentation (road, rail and air transport). Shipping (types of vessel; shipping organizations). Shipping documentation (freight account; standard shipping note; bill of landing; letter of indemnity). Shipping liabilities. Forwarding agents. Container services. Documentation (documentation for exporting goods; documentation for importing goods.

Рекомендованная литература:

1. Шевелёва, С.А. Деловой английский : учебное пособие / С.А. Шевелёва. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити-Дана, 2008. - 382 с.

Лекция 8
верх

• Miscellaneous correspondence.

Making reservations (air travel; train travel; hotel reservation). Arranging appointments (conference facilities; making an appointment; confirming an appointment; cancelling an appointment; follow-up after an appointment). Hospitality (request for hospitality; letters of thanks; invitation; accepting an invitation; declining an invitation). Special occasions (congratulations on an appointment; congratulations on a promotion; leaving; illness or accident; retiring; message of condolence; seasonal greetings).

Рекомендованная литература:

1. Коптюг, Н.М. Деловое общение на английском языке для начинающих: на английском языке для начинающих телефонные переговоры, деловая переписка, прием посетителей : учебное пособие / Н.М. Коптюг. - Новосибирск : Сибирское университетское издательство, 2009. - 176 с.

Лекция 9
верх

• Writing memos and reports.

Memos (layout; guide to contents; length). Report. Types of report. Structure of a report (title; introduction; main body; conclusions; recommendations; headings).

Рекомендованная литература:

1. Бортникова, Т.Г. Деловая корреспонденция на английском языке=Business Correspondence in English / Т.Г. Бортникова, И.Е. Ильина ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет». - Тамбов : Издательство ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2012. - 160 с.
2. Шевелёва, С.А. Деловой английский : учебное пособие / С.А. Шевелёва. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити-Дана, 2008. - 382 с.

Лекция 10
верх

• Personnel appointments.

Job advertisements. Letters of application (opening; request for an application form; closing). Application forms and CVs. Covering letters (opening; body of the letter; reasons for leaving a job; previous experience; reasons for applying; closing). Turning down an application. Offering a post (opening; details of employment; closing). Accepting a post.

Рекомендованная литература:

1. Бортникова, Т.Г. Деловая корреспонденция на английском языке=Business Correspondence in English / Т.Г. Бортникова, И.Е. Ильина ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет». - Тамбов : Издательство ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2012. - 160 с.
2. Маклакова, Е.А. The Basics of Business Intercultural Communication: основы деловой межкультурной коммуникации : учебное пособие / Е.А. Маклакова, Ю.А. Литвинова, А.А. Илунина. - Воронеж : Воронежская государственная лесотехническая академия, 2011. - 169 с.